Política de Cambios y Devoluciones
Fecha de entrada en vigor: 2 de julio de 2025
En Skyvon Paris, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura, confiable y alineada con tus expectativas.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes solicitar la devolución o reposición de un producto en caso de defecto de fábrica o incumplimiento con lo ofertado.
Adicionalmente, y como un beneficio exclusivo de nuestra marca, ofrecemos cambios voluntarios hasta 30 días naturales después de la entrega, para mayor comodidad incluso si la razón es ajuste de talla, color o modelo.
1. Devoluciones por defecto o error (obligatorio por ley)
Si tu producto presenta algún defecto de fábrica, o no corresponde a lo que solicitaste (modelo, talla o color incorrecto), puedes solicitar:
Reposición del producto
Reembolso total
Descuento proporcional (si decides quedarte con el artículo)
Debes contactarnos en un máximo de 7 días naturales desde la recepción a:
contact@skyvon.com
Incluye:
Número de pedido
Descripción del problema
Fotos claras del producto afectado
En estos casos, nos haremos cargo de los costos de envío y devolución.
2. Cambios voluntarios (hasta 30 días)
Ofrecemos, de forma opcional, cambios de talla, modelo o color en hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido.
Condiciones:
La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavado ni alteraciones
Debe conservar su etiqueta original y empaque completo
El costo del envío y reenvío corre por cuenta del cliente y puede variar según la región.
El valor exacto será informado durante o após a solicitação.
No se realizan devoluciones ni reembolsos dentro de este plazo extendido, únicamente cambio.
3. Productos que no aplican para devolución o cambio
Prendas en promoción o con descuento aplicado
Artículos con señales de uso, daño o alteración
Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos
4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a: contact@skyvon.com
Incluye:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Si deseas cambio o devolución por defecto
Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones detalladas.
5. Envío del producto
El artículo debe enviarse en un máximo de 5 días hábiles después de recibir nuestra aprobación
Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo
6. Reembolsos (solo por defecto, en los primeros 7 días)
Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión.
Si se aprueba la devolución:
El reembolso será procesado en la misma forma de pago original, en un plazo de hasta 5 días hábiles
Los costos de envío solo se reembolsan si el error fue de Skyvon Paris
7. Tus derechos como consumidora
Esta política está alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
Tienes derecho a:
Recibir productos en buen estado y conforme a lo ofertado
Solicitar devolución o reposición en caso de defecto
Atención clara y oportuna por parte de nuestro equipo
8. ¿Dudas? Estamos para ayudarte
Correo de atención al cliente: contact@skyvon.com
Skyvon Paris
Libertad para brillar. Confianza para cambiar.